الإنذارات

الإنذار حالة تستدعي أن ينظر فيها إنسان. وهو خلافًا للرسالة لا يختفي بمجرد إرساله: بل يبقى ظاهرًا حتى يتحمّل أحدهم مسؤوليته.

أو اسأل ببساطة

"ما الإنذارات المفتوحة الآن، الأشد أولًا؟" يجيب المساعد من بياناتك أنت، دون فتح هذه الصفحة. راجع اسأل SensoCAN.

تجدها في الإدارة ← الإنذارات، تحت عنوان "مراقبة الإنذارات الصادرة عن أجهزتك والإقرار بها".

مستويات الخطورة

هي ثلاثة، ومرتبة فيما بينها:

الخطورة	الشارة
تحذير	كهرماني
رئيسي	برتقالي
حرج	أحمر

كيف يُطلق الإنذار

الإنذارات لا تُطلق إلا بطلبك: لا شيء يطلقها من تلقاء نفسه. ولها مصدران اثنان لا ثالث لهما:

• عقدة Raise Alarm (إطلاق إنذار) في سلسلة قواعد. تمنحها Alarm Type (نوع الإنذار: هوية الحالة، مثل high_temperature)، والخطورة، والرسالة.
• مفتاح إنذار انقطاع الاتصال على الجهاز، وهو موصوف أدناه.

هوية الإنذار هي نوعه مع المستشعر أو الجهاز الذي جاء منه. وهذا ما يجعل المشكلة المستمرة حادثة واحدة لا صفًّا لكل قراءة: فما دام إنذار بهذه الهوية مفتوحًا، فإن إطلاقه من جديد يندمج في الإنذار القائم، فيرتفع عدّاد مرات التفعيل وتُحدَّث الرسالة، دون ظهور إنذار ثانٍ.

دورة الحياة

تسير دورة الحياة على محورين مستقلين، لا على خط واحد:

• الوضع: نشط أو منتهٍ. هل ما زالت المشكلة قائمة؟
• المتابعة: غير مُقَرّ به أو مُقَرّ به. هل تحمّل أحد المسؤولية؟

ويبقى الإنذار مفتوحًا حتى يستقر المحوران معًا، وعندها فقط يُغلق. وهذا هو جوهر التصميم: فالمجمّد الذي تجاوز حدوده الساعة 3 صباحًا وعاد إلى وضعه الطبيعي الساعة 5 صباحًا يكون منتهيًا لكنه ما زال غير مُقَرّ به، فينتظرك في الصباح بدل أن يمحو نفسه بهدوء.

ويتحرك كل محور بمفرده:

• عقدة Clear Alarm (إنهاء الإنذار) تسجّل أن المشكلة زالت. والإنهاء ليس إغلاقًا.
• وإذا عادت الحالة قبل أن يقر بها أحد، ينشط الإنذار نفسه من جديد. فهي الحادثة نفسها تتجدد، لا حادثة جديدة.
• والإقرار إجراء واحد للمؤسسة كلها: "هذا يضع الإنذار في عهدة الجميع في مؤسستك." ولا يوجد تجاهل فردي خاص بكل شخص.
• وتتيح عقدة Acknowledge Alarm (الإقرار بالإنذار) للسلسلة أن تُقِرّ بالحالات التي تعالجها الأتمتة فعلًا بنفسها. ويحتفظ السجل بهذا التمييز، فيعرض "بواسطة سلسلة القواعد الاسم" بدل اسم شخص.
• والإقرار بإنذار انتهى بالفعل يغلقه، فيخرج من عرض مفتوح الافتراضي.
• وإذا حُذف الجهاز أو المستشعر، تُغلق إنذاراته المفتوحة تلقائيًا وتقرأ "أُغلق تلقائيًا · تمت إزالة الجهاز".

من يستطيع الإقرار. يحتاج الإقرار إلى صلاحية تعديل الإنذارات؛ ومن دونها لا يظهر الإجراء أصلًا. كما يختفي بمجرد الإقرار بالإنذار، لأن إقرارًا ثانيًا لن يفعل سوى استبدال صاحب العهدة.

التصعيد

التصعيد في SensoCAN يعني شيئًا واحدًا: داخل الإنذار المفتوح الواحد، لا تتغير الخطورة إلا صعودًا. فالتحذير الذي يشتد تجاوزه لاحقًا يصير رئيسيًا ثم حرجًا، ولا يتراجع أبدًا ما دام الإنذار مفتوحًا. أما النوبة الجديدة فتبدأ من مستوى الخطورة الذي أطلقها.

ولا تُعامَل كخبر سوى لحظتين: الإطلاق الأول، والتصعيد الحقيقي. فالتجاوز الذي يدوم بعد الظهر كله يدخل الإنذار مع كل قراءة دون أن يغيّر وضعه، وهذه لا يُعاد الإعلان عنها. ولهذا للعقدة Raise Alarm مخرجان: وصّل رسائلك بالمخرج Raised or escalated (أُطلق أو صُعِّد) واترك Already open (مفتوح بالفعل) دون توصيل، أو وجّهه إلى التخزين، لتُبلَّغ مرة واحدة بدل التبليغ المستمر.

اقرن هذا بعقدة Consecutive Threshold Filter (عامل تصفية التجاوزات المتتالية) واضبط خطورة Raise Alarm على From threshold (من الحد)، لتبقى قواعد التصعيد في مكان واحد.

جرس الإنذارات والتحديث المباشر

يعرض الجرس في الشريط العلوي عدد الإنذارات المفتوحة وغير المُقَرّ بها الظاهرة لك، بحدٍّ أقصى "9+". اضغط عليه لفتح صفحة الإنذارات مصفّاة مسبقًا على غير مُقَرّ به.

ويتحدّث الجرس مباشرة. فالإنذار المطلَق حديثًا يصل على هيئة إشعار منبثق يعرض رسالته وخطورته ومصدره مع زر عرض: نغمة خطأ للحرج، ونغمة تحذير للرئيسي، ونغمة معلومات للتحذير. وتعلن التصعيدات عن نفسها بعبارة "تم التصعيد إلى حرج"، ويظهر إقرار زميل آخر بعبارة "تم الإقرار بواسطة الاسم"؛ أما حالات الانتهاء فتحدّث الشارة بهدوء.

وفي صفحة الإنذارات نفسها، تحدّث التصعيدات وحالات الانتهاء والإقرارات الصفوف في مكانها. ولا تعيد الإنذارات الجديدة ترتيب القائمة تحت يديك؛ بل يظهر شريط يقول "3 إنذارات جديدة منذ فتحك هذه الصفحة" مع زر تحديث.

جرس الإنذارات في الشريط العلوي وعليه عدد أحمر للإنذارات غير المُقَرّ بها، وإشعاره المنبثق المباشر لإنذار حرج أُطلق حديثًا يعرض الخطورة والمصدر وزر عرض، وخلفه صفحة الإنذارات مع شريط الإنذارات الجديدة وزر التحديث.

صفحة الإنذارات

تمتد عوامل التصفية عبر أعلى الصفحة:

• بحث: "البحث بالرسالة أو النوع أو الجهاز أو المستشعر..."
• الحالة: مفتوح (الافتراضي)، أو مغلق، أو جميع الحالات
• الخطورة: جميع مستويات الخطورة، تحذير، رئيسي، حرج
• مُقَرّ به: الكل، مُقَرّ به، غير مُقَرّ به

ويظهر زر مسح بمجرد ضبط أي عامل تصفية غير افتراضي.

والأعمدة هي الخطورة والرسالة والمصدر ووقت البدء ومرات التفعيل والحالة. ويمكن الفرز حسب الخطورة ووقت البدء ومرات التفعيل: اضغط على عنوان العمود. ويسمّي المصدر المستشعر، وإن لم يوجد فالجهاز، ويقرأ "عتاد محذوف" إن لم يعد أيٌّ منهما موجودًا.

وتحمل خلية الحالة شارتين، واحدة لكل محور: نشط (أحمر) أو منتهٍ (أخضر)، وغير مُقَرّ به (كهرماني) أو مُقَرّ به (رمادي). وتحت الإنذار المُقَرّ به يظهر صاحب العهدة: "بواسطة الاسم"، أو "بواسطة سلسلة القواعد الاسم"، أو "أُغلق تلقائيًا · السبب".

والإقرار موجود في قائمة الصف، خلف تأكيد يذكر الإنذار بالاسم. وعند نجاحه تظهر الرسالة "تم الإقرار بالإنذار."؛ وإن سبقك إليه زميل تظهر "تم الإقرار بهذا الإنذار مسبقاً." ويعرض الصف اسمه ببساطة.

وتقرأ الحالات الفارغة "لم يتم إطلاق أي إنذارات بعد."، أو مع تطبيق عوامل التصفية: "لم يتم العثور على إنذارات" و"حاول تعديل عوامل التصفية".

صفحة الإنذارات مصفّاة على مفتوح، وتعرض صفوفًا فيها الخطورة والرسالة والمصدر ووقت البدء ومرات التفعيل، وخلية الحالة تحمل شارة نشط وشارة غير مُقَرّ به معًا، مع فتح قائمة أحد الصفوف على الإقرار.

إنذارات الأجهزة وإشعارات تغيير الحالة

يقع إعدادان للجهاز جنبًا إلى جنب ويُخلط بينهما كثيرًا، وكلاهما في بطاقة إعدادات الإشعارات الخاصة بالجهاز.

إنذار انقطاع الاتصال: "تتبّع انقطاع اتصال هذا الجهاز على هيئة إنذار يجب أن يقر به أحد." فحين يتوقف الجهاز عن الإبلاغ مدة تتجاوز مهلة انقطاع الاتصال الخاصة به، يُطلق إنذار بخطورة رئيسي نصه "تنبيه: الجهاز 'الاسم' غير متصل الآن." وعودته إلى الاتصال تُنهيه، لكنه كالعادة يبقى مفتوحًا حتى يقر به أحد، فلا يستطيع جهاز انقطع أثناء الليل أن يخفي ذلك.

إشعارات تغيير الحالة: "تلقي إشعارات عندما يتصل هذا الجهاز بالإنترنت أو ينقطع عنه (يجب تمكين إشعارات البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية)". وهي لا تطلق أي إنذار البتة؛ إنما تقرر من تصله الرسائل فقط. فتصل الرسائل إلى المستلمين المهيّئين على الجهاز عبر كل قناة مفعّلة، وعلى كل تسمية، وتظهر النتائج في صفحة عمليات التسليم.

ويمكنك تفعيل أحدهما أو كليهما أو لا شيء منهما: إنذارات انقطاع الاتصال تمنحك السجل، وإشعارات تغيير الحالة تمنحك التنبيه العاجل. أما المنارات خلف البوابة فلها تنبيه انقطاع اتصال منفصل خاص بها؛ راجع البوابات والمنارات.

الصلاحيات

ما تحتاجه	لتتمكن من
عرض الإنذارات	رؤية صفحة الإنذارات وجرس الشريط العلوي
تعديل الإنذارات	الإقرار بإنذار

وافتراضيًا يملك دورا Admin وManager الصلاحيتين معًا. أما دور User فيملك عرض الإنذارات فقط، وذلك عن قصد: فالإقرار يحسم الإنذار للمؤسسة كلها، ولذلك يخص الأدوار التي تتحمل مسؤوليته. راجع الأدوار والصلاحيات.

لا يرى الجميع القائمة نفسها

المستخدمون الذين لا يشمل نطاقهم المؤسسة كلها لا يرون سوى إنذارات الأجهزة والمستشعرات المسندة إليهم. ولذلك قد يظهر لزميلين عددان مختلفان على الجرس في اليوم نفسه، وكلاهما صحيح.