عمليات التسليم
عملية التسليم هي رسالة واحدة، إلى مستلم واحد، عبر قناة واحدة. فإذا أرسلت سلسلة قواعد بريداً إلكترونياً إلى ثلاثة أشخاص، فتلك ثلاث عمليات تسليم.
"كم عدد رسائل التنبيه التي خرجت هذا الأسبوع، وهل فشلت أي منها؟" يجيبك المساعد من بياناتك أنت، ويمكنك المتابعة في المحادثة نفسها. راجع اسأل SensoCAN.
تسجّل صفحة عمليات التسليم ضمن الإدارة ← عمليات التسليم ما أرسله SensoCAN فعلياً وما إذا كان قد وصل. وهي للعرض فقط: سجل تعود إليه حين يقول أحدهم إنه لم يتلقَّ التنبيه.
القنوات والحالات
تُسجَّل ثلاث قنوات: البريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب. أما الإشعارات الفورية فليست عمليات تسليم ولا تظهر هنا أبداً.
تنتقل عملية التسليم عبر في قائمة الانتظار ← تم الإرسال ← تم التسليم، أو إلى فشل. وهي لا تتحرك إلا إلى الأمام.
| الحالة | ما تعنيه |
|---|---|
| في قائمة الانتظار | مقبولة وتنتظر الخروج |
| تم الإرسال | سُلِّمت إلى شبكة الرسائل بنجاح |
| تم التسليم | أكدت الشبكة أنها بلغت المستلم |
| فشل | لن تصل |
لا توجد إيصالات تسليم للبريد الإلكتروني، لذا فإن تم الإرسال هي حالة النجاح للبريد، وهو لا يبلغ تم التسليم أبداً. فبريد يبقى عند «تم الإرسال» نتيجة جيدة لا رسالة متعثرة. ولا تبلغ تم التسليم سوى الرسائل النصية وواتساب.
إيصالات التسليم
ترسل الرسائل النصية وواتساب تأكيداً بعد وقوع الإرسال، وهذا الإيصال هو ما ينقل الصف إلى تم التسليم أو فشل. وقد تصل الإيصالات متأخرة أو بغير ترتيبها أو أكثر من مرة، ولا يعيد شيء من ذلك الصف إلى الوراء؛ فقد يتحدّث الصف بعد وقت طويل من اطّلاعك عليه، لكنه لا يتراجع أبداً. وإذا كانت إعدادات الرسائل النصية في مؤسستك لا تُرجع إيصالات، تبقى صفوف رسائلها النصية عند تم الإرسال.
صفحة عمليات التسليم
تمتد عوامل التصفية عبر أعلى الصفحة:
- بحث: "ابحث عن مستلم أو موضوع…"، ويطابق عنوان المستلم وتسميته وموضوع الرسالة
- القناة: كل القنوات، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، واتساب
- الحالة: كل الحالات، في قائمة الانتظار، تم الإرسال، تم التسليم، فشل
- النوع: الكل، إنذار، معاملات
الأعمدة هي القناة والمستلم والمحتوى والحالة ووقت المحاولة؛ ويمكن الفرز حسب الأول والرابع والخامس. يعرض المستلم العنوان مع التسمية التي أُرسل إليه بموجبها، مثل Severity L1، وهي تدلّك على قائمة المستلمين التي جاءت منها الرسالة. ويعرض وقت المحاولة الطابع الزمني المهم لذلك الصف: وقت الفشل أو التسليم أو الإرسال أو الدخول في قائمة الانتظار.
وعند تمرير المؤشر فوق صف فاشل يظهر السبب: رفضته شبكة الرسائل دون ذكر سبب، أو أفادت بعدم تسليمه، أو فشل الإرسال ويستطيع الدعم الاطلاع على التفاصيل، أو أن مؤسستك كانت قد بلغت حداً على تلك القناة. وكل ما تقوله الشبكة بكلماتها هي، مثل رقم غير صالح، يُعرض حرفياً، وهو عادةً أنفعها جميعاً.
الصفوف المصنَّفة معاملات هي رسائل تسجيل الدخول، مثل رمز دخول لمرة واحدة. ولا يُخزَّن محتواها أبداً؛ "لا يُخزَّن المحتوى، ليبقى الرمز مع المستلم وحده"، لذا يذكر عمود المحتوى اسم الرسالة بدل اقتباس نصها.
إلى من تذهب الرسالة
يُضبط المستلمون لكل جهاز على حدة من بطاقة مستلمي الإشعارات: "أضف جهات الاتصال التي يجب أن تتلقى تنبيهات من هذا الجهاز."
- مستلمو البريد الإلكتروني: عنوان مع تسمية، هي الافتراضي أو Severity L1 أو Severity L2 أو Severity L3.
- مستلمو الرسائل النصية: رقم هاتف بالصيغة الدولية مثل
+1234567890، والاختيار نفسه من التسميات، ومفتاحا تبديل لقناتَي الرسائل النصية وواتساب. تصل الأرقام الجديدة وكلتا القناتين معلَّمة، فألغِ تعليم واتساب لرقم هو هاتف فقط.
التسميات هي الوسيلة التي تستهدف بها سلسلة القواعد الأشخاص المناسبين: فإعداد Select Labels (اختيار التسميات) في عقدة الإجراء يحدد جهات الاتصال التي تستخدمها، حتى يبلغ تصعيد بمستوى Severity L3 مديراً لا تصله التنبيهات الاعتيادية أبداً. وجهة الاتصال المدرجة مرتين في رسالة واحدة تُراسَل مرة واحدة.
وفي بطاقة إعدادات الإشعارات أعلاها مفتاح تبديل لكل قناة. وإيقاف أحدها يمنع كل إرسال على تلك القناة لذلك الجهاز، مهما قالت سلسلة القواعد.
عندما لا تكون القناة مفعّلة في مؤسستك
تُفعَّل القنوات للمؤسسة كلها من إعدادات المؤسسة. وحين لا تكون القناة مفعّلة في مؤسستك، يُتخطى الإرسال عليها تماماً: لا تخرج أي رسالة ولا يظهر أي صف في هذا السجل. فغياب الصف يعني أن الرسالة لم تُحاوَل أصلاً، بينما يعني صف فشل أن المحاولة جرت ولم تصل الرسالة. أما رسائل تسجيل الدخول فتتجاهل هذه المفاتيح، فيصلك رمز الدخول حتى على قناة موقوفة للتنبيهات.
كوابح قد تلاحظها
إذا كانت عمليات التسليم أقل مما تتوقع، فغالباً ما تضبط سلسلة قواعد تدفقها عن قصد: عقدة Rate Limit (حد المعدل) تمرر رسالة واحدة لكل مستشعر في كل نافذة تهدئة؛ وعقدة Value Change (تغيّر القيمة) لا تمرر القراءة إلا إذا تحركت؛ ومخرج Raised or escalated (أُطلق أو صُعِّد) في عقدة Raise Alarm (إطلاق إنذار) يعمل عند أول إطلاق وعند التصعيد لا مع كل قراءة؛ وعقدة Consecutive Threshold Filter (عامل تصفية التجاوزات المتتالية) تعمل مرة واحدة لكل مستوى خطورة في كل نوبة. وهذه الأربع موجودة كلها كي يكلّف عطل يستمر طوال فترة بعد الظهر رسالة واحدة لا مئات الرسائل.
الصلاحيات
تتطلب رؤية هذه الصفحة صلاحية عرض عمليات التسليم. وهي ليست مقيدة لكل مستخدم على حدة: فمن يملكها يرى كل عمليات التسليم في المؤسسة، لأن هذا سجل على مستوى المؤسسة لا صندوق وارد شخصي. ويملكها افتراضياً دورا Admin وManager دون دور User، فلا يرى صاحب دور User عنصر عمليات التسليم في الشريط الجانبي. راجع الأدوار والصلاحيات.