Beraterzugang

Ein Berater ist jemand außerhalb Ihrer Organisation, etwa ein Systemintegrator, ein Installateur oder ein Analyst, der Zugang zu Ihren Daten erhalten hat, um Ihnen zu helfen. Berater gehören nicht zu Ihrer Organisation und erscheinen nicht auf Ihrer Seite Benutzer. SensoCAN erteilt und entzieht diesen Zugang auf Ihre Anweisung.

Ein Berater kann Zugang zu mehreren Organisationen erhalten und wählt in jedem Moment selbst, in welcher er gerade arbeitet. Er sieht immer nur die Daten der Organisation, die bei ihm gerade aktiv ist. Ihre Daten werden nie mit denen anderer vermischt.

Was ein Berater sehen und tun kann

Innerhalb Ihrer Organisation arbeitet ein Berater in einem eigenen Arbeitsbereich mit einem Dashboard, Geräten, Sensoren, Gerätegruppen und Gateways. Anders als ein gewöhnlicher Benutzer ist er nicht durch Gerätezuweisungen eingeschränkt: Er sieht jedes Ihrer Geräte, und genau das macht ihn bei der Inbetriebnahme und der Fehlerbehebung nützlich.

Er kann:

• Ihre Geräte anzeigen und Gerätedetails wie Namen, Beschreibung und Standort bearbeiten.
• Den Status eines Geräts ändern.
• Ihre Sensoren anzeigen und deren Details bearbeiten.
• Das Sensorprofil anzeigen und anpassen, also die Grenzwerte und Überwachungsparameter, die festlegen, wann ein Sensor außerhalb dieser Grenzwerte liegt.
• Ihre Gerätegruppen und die Messwerte darin anzeigen, schreibgeschützt.
• Ihre Gateways anzeigen und Gateway-Befehle ausführen: die Lesebefehle, die die aktuelle Konfiguration eines Gateways melden, und die unbedenklichen Schreibbefehle, die sein Scannen nach Beacons anpassen, nämlich Scan-Schalter, Filter für die Signalstärke, Duplikatfilter und Melde-Intervall, dazu ein Neustart.

Er kann nicht:

• Geräte oder Sensoren anlegen oder löschen.
• Ihre Benutzer, Rollen oder Berechtigungen sehen oder verwalten.
• Ihre Organisationseinstellungen oder Ihre Integrationen öffnen.
• Ihre Alarme, Regelketten, Zustellungen, Exporte, Hintergrundaufgaben oder den KI-Assistenten sehen.
• Destruktive Gateway-Befehle ausführen. Firmware-Updates und das Umstellen des Servers, mit dem sich ein Gateway verbindet, werden Beratern nie angeboten; darum kümmert sich SensoCAN.

Hinweis

Was ein Berater bearbeitet, sind ganz normale Änderungen an Ihren Daten, vorgenommen von jemandem, der nicht zu Ihrem Team gehört. Behandeln Sie den Beraterzugang wie den Schlüssel, den Sie einem Handwerker geben: für einen Auftrag herausgeben und nach dem Auftrag zurücknehmen.

Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist

Ist Ihre Organisation in Wartestellung, gesperrt oder abgebrochen, verlieren Berater den Zugang zu ihr, genauso wie Ihre eigenen Benutzer. Ein Berater kann Ihre Organisation dann nicht auswählen und erfährt, dass das Konto eingeschränkt ist und er den Support kontaktieren soll. Siehe Organisationseinstellungen.

Zugang anfordern oder entziehen

Den Beraterzugang richtet SensoCAN ein, nicht Sie über eine Seite in Ihrer Organisation.

Um Zugang zu erteilen, wenden Sie sich mit Namen und E-Mail-Adresse des Beraters an den SensoCAN-Support und bestätigen Sie, dass er einen Beraterzugang zu Ihrer Organisation bekommen soll. Ist er neu bei SensoCAN, wird ein Konto für ihn angelegt und er erhält eigene Anmeldedaten.

Um Zugang zu entziehen, wenden Sie sich an den SensoCAN-Support und bitten Sie darum, den Berater aus Ihrer Organisation zu entfernen. Sein Zugang endet sofort; was er bereits an Ihren Daten geändert hat, wird nicht zurückgenommen, prüfen Sie also im Anschluss alles, bei dem Sie unsicher sind.

Es lohnt sich, selbst zu notieren, welche Berater Zugang zu Ihrer Organisation haben und warum, denn diese Liste ist für Sie in SensoCAN nicht sichtbar.

Wenn Sie selbst Berater sind und nicht Administrator einer Organisation, beschreibt der Leitfaden für Berater den Arbeitsbereich aus Ihrer Sicht.