Zustellungen
Eine Zustellung ist eine Nachricht an einen Empfänger über einen Kanal. Schreibt eine der Regelketten drei Personen an, sind das drei Zustellungen.
„Wie viele Meldungen sind diese Woche hinausgegangen, und sind welche fehlgeschlagen?“ – der Assistent antwortet aus Ihren eigenen Daten, und Sie können im selben Gespräch nachhaken. Siehe SensoCAN fragen.
Unter Verwaltung → Zustellungen hält das Zustellprotokoll fest, was SensoCAN tatsächlich gesendet hat und ob es angekommen ist. Es ist schreibgeschützt: ein Nachweis, den Sie heranziehen, wenn jemand sagt, er habe die Meldung nie bekommen.
Kanäle und Status
Protokolliert werden drei Kanäle: E-Mail, SMS und WhatsApp. Push-Benachrichtigungen sind keine Zustellungen und erscheinen hier nie.
Eine Zustellung durchläuft In Warteschlange → Gesendet → Zugestellt oder endet bei Fehlgeschlagen. Sie bewegt sich immer nur vorwärts.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| In Warteschlange | Angenommen und wartet auf den Versand |
| Gesendet | Erfolgreich an das Nachrichtennetz übergeben |
| Zugestellt | Das Netz hat bestätigt, dass sie den Empfänger erreicht hat |
| Fehlgeschlagen | Sie wird nicht ankommen |
Für E-Mail gibt es keine Zustellnachweise, deshalb ist Gesendet bei E-Mail der Erfolgszustand, und Zugestellt wird nie erreicht. Eine E-Mail, die bei Gesendet stehen bleibt, ist ein gutes Ergebnis und keine steckengebliebene Zustellung. Nur SMS und WhatsApp können Zugestellt erreichen.
Zustellnachweise
SMS und WhatsApp melden im Nachhinein zurück, und dieser Nachweis ist es, der eine Zeile auf Zugestellt oder Fehlgeschlagen setzt. Nachweise können verspätet, in falscher Reihenfolge oder mehrfach eintreffen, und nichts davon setzt eine Zeile zurück: Eine Zeile kann sich also lange nach Ihrem letzten Blick noch ändern, aber nie rückwärts. Liefert die SMS-Einrichtung Ihrer Organisation keine Nachweise, bleiben deren SMS-Zeilen bei Gesendet.
Die Seite Zustellungen
Am oberen Rand liegen die Filter:
- Suchen – „Empfänger oder Betreff suchen…“, durchsucht die Adresse des Empfängers, ihre Kennzeichnung und den Betreff
- Kanal – Alle Kanäle, E-Mail, SMS, WhatsApp
- Status – Alle Status, In Warteschlange, Gesendet, Zugestellt, Fehlgeschlagen
- Art – Alle, Alarm, Transaktional
Die Spalten sind Kanal, Empfänger, Inhalt, Status und Versucht; die erste, die vierte und die fünfte lassen sich sortieren. Empfänger zeigt die Adresse mit der Kennzeichnung, über die sie ausgewählt wurde, etwa Severity L1, woran Sie erkennen, aus welcher Empfängerliste die Nachricht stammt. Versucht zeigt den Zeitstempel, auf den es in dieser Zeile ankommt: wann sie fehlgeschlagen ist, zugestellt, gesendet oder in die Warteschlange gestellt wurde.
Fahren Sie mit dem Zeiger über eine fehlgeschlagene Zeile, erscheint der Grund: Das Nachrichtennetz hat sie ohne Angabe von Gründen abgelehnt, hat sie als nicht zugestellt gemeldet, oder der Versand ist fehlgeschlagen und der SensoCAN-Support kann die Einzelheiten einsehen – oder eine Grenze für diesen Kanal war in Ihrer Organisation bereits erreicht. Was das Netz mit eigenen Worten gemeldet hat, etwa eine ungültige Rufnummer, wird wörtlich angezeigt und hilft in der Regel am meisten.
Zeilen mit der Art Transaktional sind Anmeldenachrichten wie ein einmaliger Anmeldecode. Ihr Inhalt wird nie gespeichert: „Inhalt wird nicht gespeichert, der Code bleibt beim Empfänger“. Deshalb benennt die Spalte Inhalt die Nachricht, statt sie wiederzugeben.
Wer eine Nachricht bekommt
Die Empfänger werden pro Gerät auf der Karte Benachrichtigungsempfänger eingerichtet: „Kontakte hinzufügen, die Meldungen von diesem Gerät erhalten sollen.“
- E-Mail-Empfänger – eine Adresse und dazu eine Kennzeichnung: Default, Severity L1, Severity L2 oder Severity L3.
- SMS-Empfänger – eine Rufnummer im internationalen Format wie
+1234567890, dieselbe Auswahl an Kennzeichnungen und Schalter für die Kanäle SMS und WhatsApp. Bei neuen Nummern sind beide angehakt; entfernen Sie das Häkchen bei WhatsApp, wenn unter einer Nummer kein WhatsApp erreichbar ist.
Über die Kennzeichnungen erreicht eine Regelkette die richtigen Personen: Die Einstellung Select Labels (die Auswahl der Kennzeichnungen) an einem Aktionsknoten entscheidet, welche Kontakte er verwendet. So kann eine Eskalation auf Severity L3 einen Vorgesetzten erreichen, an den die alltäglichen Meldungen nie gehen. Ein Kontakt, der für dieselbe Nachricht zweimal aufgeführt ist, wird einmal angeschrieben.
Die Karte Benachrichtigungseinstellungen darüber trägt je Kanal einen Schalter. Ist einer ausgeschaltet, blockiert er jeden Versand auf diesem Kanal für dieses Gerät, ganz gleich, was die Regelkette vorsieht.
Wenn ein Kanal für Ihre Organisation nicht aktiviert ist
Kanäle werden für die gesamte Organisation unter Organisationseinstellungen eingeschaltet. Ist ein Kanal für Ihre Organisation nicht aktiviert, wird der Versand darüber vollständig übersprungen: Es geht keine Nachricht hinaus, und es erscheint keine Zeile in diesem Protokoll. Eine fehlende Zeile bedeutet also, dass nie ein Versuch stattgefunden hat, während eine Zeile mit Fehlgeschlagen bedeutet, dass es versucht wurde und nicht angekommen ist. Anmeldenachrichten übergehen diese Schalter, sodass ein Anmeldecode Sie auch auf einem Kanal erreicht, der für Meldungen abgeschaltet ist.
Drosselungen, die Ihnen auffallen können
Fallen weniger Zustellungen an als erwartet, drosselt sie in der Regel eine Regelkette mit Absicht. Der Knoten Rate Limit (die Ratenbegrenzung) lässt je Sensor eine Nachricht pro Sperrzeit durch. Der Knoten Value Change (die Wertänderung) lässt einen Messwert nur durch, wenn er sich bewegt hat. Der Ausgang Raised or escalated (ausgelöst oder hochgestuft) am Knoten Raise Alarm (Alarm auslösen) schaltet beim ersten Auslösen und bei jeder Hochstufung, nicht bei jedem Messwert. Der Consecutive Threshold Filter (der Grenzwertfilter) schließlich löst jeden Schweregrad einmal je Vorfall aus. Alle vier gibt es, damit eine Störung, die einen Nachmittag lang dauert, eine Nachricht kostet und nicht Hunderte.
Berechtigungen
Um diese Seite zu sehen, brauchen Sie die Berechtigung Zustellungen anzeigen. Sie wird nicht pro Benutzer eingeschränkt: Wer sie hat, sieht jede Zustellung der Organisation, denn dies ist ein organisationsweiter Nachweis und kein persönlicher Posteingang. Standardmäßig haben Admin und Manager sie, die Rolle User dagegen nicht; wer diese Rolle hat, sieht Zustellungen nicht in der Seitenleiste. Siehe Rollen und Berechtigungen.