Alarmes
Une alarme est une situation qui demande l'intervention d'une personne. Contrairement à un message, elle ne disparaît pas une fois envoyée : elle reste visible jusqu'à ce que quelqu'un la prenne en charge.
« Quelles alarmes sont ouvertes en ce moment, les plus graves d'abord ? » — l'assistant répond à partir de vos propres données, sans ouvrir cette page. Voir Interroger SensoCAN.
Vous les trouverez dans Gestion → Alarmes, sous le titre « Surveiller et acquitter les alarmes de vos appareils ».
Les niveaux de gravité
Il en existe trois, et ils sont ordonnés :
| Gravité | Badge |
|---|---|
| Avertissement | Ambre |
| Majeure | Orange |
| Critique | Rouge |
Comment une alarme est déclenchée
Les alarmes ne se déclenchent que si vous les avez configurées : rien n'en déclenche une spontanément. Il existe exactement deux sources :
- Un nœud Raise Alarm (le déclenchement d'une alarme) dans une chaîne de règles. Vous lui donnez un Alarm Type (le type d'alarme, c'est-à-dire l'identité de la condition, par exemple
high_temperature), une gravité dans le champ Severity et un texte dans le champ Message. - L'interrupteur Alarme hors ligne sur un appareil, décrit plus bas.
L'identité d'une alarme, c'est son type d'alarme associé au capteur ou à l'appareil dont elle provient. C'est ce qui fait d'un problème durable un seul incident plutôt qu'une ligne par relevé : tant qu'une alarme portant cette identité est ouverte, la déclencher de nouveau se fond dans l'alarme déjà présente — le compteur Déclenchements augmente et le message est actualisé, mais aucune deuxième alarme n'apparaît.
Le cycle de vie
Le cycle de vie se joue sur deux axes indépendants, et non sur une seule ligne :
- Condition — Active ou Résolue. Le problème existe-t-il toujours ?
- Attention — Non acquittée ou Acquittée. Quelqu'un en a-t-il pris la responsabilité ?
Une alarme reste Ouverte tant que les deux ne sont pas réglés, et elle ne se clôture qu'à ce moment-là. C'est tout l'intérêt de cette conception : un congélateur qui a dépassé son seuil à 3 h et est revenu dans la plage à 5 h est Résolue mais toujours Non acquittée, et elle vous attend donc le matin au lieu de s'être effacée discrètement.
Chaque axe évolue de son côté :
- Un nœud Clear Alarm (la résolution d'une alarme) marque la condition comme résolue. Résoudre n'est pas clôturer.
- Si la condition réapparaît avant que quiconque l'ait acquittée, la même alarme redevient active. C'est le même incident qui se ravive, pas un nouveau.
- L'acquittement est une action unique pour toute l'organisation : « Cela la marque comme prise en charge pour tout le monde dans votre organisation. » Il n'existe pas de rejet individuel, propre à chaque personne.
- Un nœud Acknowledge Alarm (l'acquittement d'une alarme) permet à une chaîne d'acquitter les conditions que l'automatisation traite réellement d'elle-même. L'enregistrement garde la distinction et affiche « par la chaîne de règles nom » au lieu du nom d'une personne.
- Acquitter une alarme déjà résolue la clôture : elle sort donc de la vue Ouverte affichée par défaut.
- Si l'appareil ou le capteur est supprimé, ses alarmes ouvertes se clôturent automatiquement et affichent « Clôturée automatiquement · Appareil supprimé ».
Qui peut acquitter. L'acquittement exige la permission modifier les alarmes ; sans elle, l'action n'apparaît tout simplement pas. Elle disparaît aussi dès qu'une alarme est acquittée : un second acquittement ne ferait qu'écraser le nom de la personne qui en a la charge.
L'escalade
Dans SensoCAN, l'escalade signifie une seule chose : au sein d'une même alarme ouverte, la gravité ne peut que monter. Une alarme de gravité Avertissement dont le dépassement s'aggrave passe à Majeure, puis à Critique ; elle ne redescend jamais tant que l'alarme est ouverte. Un nouvel épisode part de la gravité qui l'a déclenché.
Deux moments seulement sont traités comme une nouvelle : le premier déclenchement et une véritable escalade. Un dépassement qui dure tout l'après-midi revient dans l'alarme à chaque relevé sans en modifier le statut, et ces passages-là ne donnent pas lieu à une nouvelle annonce. C'est pourquoi le nœud Raise Alarm possède deux sorties : reliez vos envois à la sortie Raised or escalated (alarme déclenchée ou aggravée) et laissez Already open (alarme déjà ouverte) non reliée, ou dirigez-la vers l'enregistrement en base, pour être prévenu une fois plutôt qu'en continu.
Associez cela au Consecutive Threshold Filter (le filtre de dépassements consécutifs) et réglez la gravité du nœud Raise Alarm sur From threshold (depuis le seuil), pour que les règles d'escalade tiennent en un seul endroit.
La cloche des alarmes et les mises à jour en direct
La cloche de la barre supérieure indique le nombre d'alarmes ouvertes et non acquittées qui vous sont visibles, plafonné à « 9+ ». Cliquez dessus pour ouvrir la page Alarmes pré-filtrée sur Non acquittée.
Elle se met à jour en direct. Une alarme fraîchement déclenchée arrive sous la forme d'un message éphémère (toast) : il reprend le message de l'alarme, sa gravité et sa source, avec un bouton Voir — tonalité d'erreur pour Critique, d'avertissement pour Majeure, d'information pour Avertissement. Les escalades s'annoncent par « Escaladée en critique », et l'acquittement d'un collègue s'affiche comme « Acquittée par nom » ; les résolutions actualisent le badge sans bruit.
Sur la page Alarmes elle-même, les escalades, les résolutions et les acquittements mettent à jour les lignes sur place. Les nouvelles alarmes ne réordonnent pas la liste sous vos yeux ; un bandeau apparaît à la place — « 3 nouvelles alarmes depuis l'ouverture de cette page » — avec un bouton Actualiser.
La page Alarmes
Les filtres s'alignent en haut de la page :
- Rechercher — « Rechercher par message, type, appareil ou capteur... »
- Statut — Ouverte (par défaut), Clôturée ou Tous les statuts
- Gravité — Toutes les gravités, Avertissement, Majeure, Critique
- Acquittée — Tous, Acquittée, Non acquittée
Un bouton Effacer apparaît dès qu'un filtre est réglé sur autre chose que sa valeur par défaut.
Les colonnes sont Gravité, Message, Source, Début, Déclenchements et Statut. Gravité, Début et Déclenchements sont triables : cliquez sur l'en-tête. Source nomme le capteur, à défaut l'appareil, et affiche « Matériel supprimé » si aucun des deux n'existe plus.
La cellule Statut porte deux badges, un par axe : Active (rouge) ou Résolue (vert), et Non acquittée (ambre) ou Acquittée (gris). Sous une alarme acquittée, elle indique qui en a la charge — « par nom », « par la chaîne de règles nom » ou « Clôturée automatiquement · motif ».
L'acquittement se trouve dans le menu de la ligne, derrière une confirmation qui nomme l'alarme. Lorsqu'il aboutit, vous obtenez « Alarme acquittée. » ; si un collègue vous a devancé, vous obtenez « Cette alarme a déjà été acquittée. » et la ligne affiche simplement son nom.
Quand il n'y a rien à afficher, la page indique « Aucune alarme n'a encore été déclenchée. » ou, avec des filtres appliqués, « Aucune alarme trouvée » et « Essayez d'affiner vos filtres ».
Les alarmes des appareils et les notifications de statut
Deux paramètres de l'appareil se côtoient et sont souvent confondus. Tous deux se trouvent sur la carte Paramètres de notification de l'appareil.
Alarme hors ligne — « Suit la mise hors ligne de cet appareil comme une alarme que quelqu'un doit acquitter. » Lorsque l'appareil cesse de transmettre plus longtemps que son Délai hors ligne (le silence toléré avant qu'un appareil soit marqué hors ligne), une alarme est déclenchée à la gravité Majeure. Son message s'ouvre sur le mot Alerte alors que l'objet décrit est bien une alarme : « Alerte : l'appareil nom est maintenant hors ligne. » Le retour en ligne la résout — mais, comme toujours, elle reste ouverte jusqu'à ce que quelqu'un l'acquitte, et un appareil tombé pendant la nuit ne peut donc pas passer inaperçu.
Notifications de changement de statut — « Recevoir des notifications quand cet appareil se connecte ou se déconnecte (les notifications e-mail ou SMS doivent être activées) ». Cela ne déclenche aucune alarme ; cela décide seulement qui reçoit les messages. Les destinataires configurés sur l'appareil sont contactés sur chaque canal activé, sur chaque libellé, et les résultats apparaissent sur la page Envois.
Vous pouvez activer l'un, l'autre, les deux ou aucun : les alarmes hors ligne vous laissent une trace, les notifications de changement de statut vous préviennent. Les balises derrière une passerelle disposent de leur propre alerte hors ligne, distincte — voir Passerelles et balises.
Les permissions
| Il vous faut | Pour pouvoir |
|---|---|
| Voir les alarmes | Voir la page Alarmes et la cloche de la barre supérieure |
| Modifier les alarmes | Acquitter une alarme |
Par défaut, les rôles Admin et Manager détiennent les deux. Le rôle User ne détient que voir les alarmes, et c'est délibéré : l'acquittement règle une alarme pour toute l'organisation, il revient donc aux rôles qui en répondent. Voir Rôles et permissions.
Les utilisateurs dont la portée ne couvre pas toute l'organisation ne voient que les alarmes des appareils et des capteurs qui leur sont attribués. Deux collègues peuvent donc afficher des compteurs de cloche différents le même jour, tous deux exacts.