Envois
Un envoi, c'est un message, à un destinataire, sur un canal. Si une chaîne de règles envoie un e-mail à trois personnes, cela fait trois envois.
« Combien de messages d'alerte sont partis cette semaine, et certains ont-ils échoué ? » — l'assistant répond à partir de vos propres données, et vous pouvez relancer dans la même conversation. Voir Interroger SensoCAN.
La page Envois, dans Gestion → Envois, consigne ce que SensoCAN a réellement envoyé et si le message est arrivé. Elle est en lecture seule : une trace à consulter quand quelqu'un affirme n'avoir jamais reçu l'alerte.
Canaux et statuts
Trois canaux sont consignés : E-mail, SMS et WhatsApp. Les notifications push ne sont pas des envois et n'apparaissent jamais ici.
Un envoi passe par En file → Envoyé → Remis, ou bien par Échoué. Il ne recule jamais.
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| En file | Accepté et en attente d'envoi |
| Envoyé | Transmis avec succès au réseau de messagerie |
| Remis | Le réseau a confirmé qu'il a atteint le destinataire |
| Échoué | Il n'arrivera pas |
L'e-mail n'a pas d'accusés de réception : Envoyé est donc son statut de réussite, et il n'atteint jamais Remis. Un e-mail resté à Envoyé est un bon résultat, pas un envoi bloqué. Seuls les SMS et WhatsApp peuvent atteindre Remis.
Les accusés de réception
Les SMS et WhatsApp rendent compte après coup, et c'est cet accusé de réception qui fait passer une ligne à Remis ou à Échoué. Les accusés de réception peuvent arriver en retard, dans le désordre ou plusieurs fois, et rien de tout cela ne fait reculer une ligne : une ligne peut donc se mettre à jour longtemps après que vous l'avez consultée, mais elle ne revient jamais en arrière. Si la configuration SMS de votre organisation ne renvoie aucun accusé de réception, ses lignes SMS restent à Envoyé.
La page Envois
Les filtres s'alignent en haut de la page :
- Rechercher — « Rechercher un destinataire ou un objet… », qui porte sur l'adresse du destinataire, sur son étiquette et sur l'objet du message
- Canal — Tous les canaux, E-mail, SMS, WhatsApp
- Statut — Tous les statuts, En file, Envoyé, Remis, Échoué
- Type — Tous, Alarme, Transactionnel
Les colonnes sont Canal, Destinataire, Contenu, Statut et Tentative ; la première, la quatrième et la cinquième sont triables. Destinataire affiche l'adresse avec l'étiquette sur laquelle elle a été retenue, par exemple Severity L1, ce qui vous indique de quelle liste de destinataires le message est parti. Tentative affiche l'horodatage qui compte pour cette ligne : celui de l'échec, de la remise, de l'envoi ou de la mise en file.
Au survol d'une ligne en échec, le motif apparaît : le réseau de messagerie l'a refusée sans donner de raison, l'a signalée comme non remise, ou l'envoi a échoué et l'assistance en a les détails — ou bien une limite sur ce canal avait déjà été atteinte pour votre organisation. Tout ce que le réseau a dit avec ses propres mots, un numéro invalide par exemple, est repris tel quel, et c'est généralement le plus utile.
Les lignes marquées Transactionnel sont des messages de connexion, par exemple un code de connexion à usage unique. Leur contenu n'est jamais conservé — « Contenu non conservé, le code reste chez le destinataire » — et la colonne Contenu nomme donc le message au lieu d'en citer le texte.
À qui part un message
Les destinataires se configurent appareil par appareil, sur la carte Destinataires des notifications — « Ajoutez les contacts qui doivent recevoir des alertes de cet appareil. »
- Destinataires e-mail — une adresse et une étiquette : Défaut, Severity L1, Severity L2 ou Severity L3.
- Destinataires SMS — un numéro de téléphone au format international, par exemple
+1234567890, le même choix d'étiquette, et des interrupteurs de canal pour SMS et WhatsApp. Les nouveaux numéros arrivent avec les deux cochés : décochez WhatsApp pour un numéro qui n'est qu'un téléphone.
Les étiquettes sont le moyen par lequel une chaîne de règles vise les bonnes personnes : le paramètre Select Labels (le choix des étiquettes) d'un nœud d'action décide des contacts qu'il utilise, si bien qu'une escalade au niveau Severity L3 peut atteindre un responsable que les alertes de routine ne touchent jamais. Un contact inscrit deux fois pour un même message n'est contacté qu'une fois.
La carte Paramètres de notification, au-dessus, comporte un interrupteur par canal. Un interrupteur désactivé bloque tout envoi sur ce canal pour cet appareil, quoi que dise la chaîne de règles.
Quand un canal n'est pas activé pour votre organisation
Les canaux s'activent pour l'organisation entière dans Paramètres de l'organisation. Lorsqu'un canal n'est pas activé pour votre organisation, les envois sur ce canal sont entièrement ignorés : aucun message ne part et aucune ligne n'apparaît dans ce journal. Une ligne absente signifie donc que le message n'a jamais été tenté, alors qu'une ligne Échoué signifie qu'il a été tenté et n'est pas arrivé. Les messages de connexion ignorent ces interrupteurs : un code de connexion vous parvient donc même sur un canal désactivé pour les alertes.
Les limitations que vous pouvez remarquer
Si les envois sont plus rares que prévu, c'est généralement qu'une chaîne de règles en modère le flux à dessein : un nœud Rate Limit (la limitation de la cadence) ne laisse passer qu'un message par capteur et par période de pause ; un nœud Value Change (le changement de valeur) ne transmet un relevé que s'il a bougé ; la sortie Raised or escalated (alarme déclenchée ou aggravée) d'un nœud Raise Alarm (le déclenchement d'une alarme) s'active au premier déclenchement et aux montées en gravité, et non à chaque relevé ; et un Consecutive Threshold Filter (le filtre de dépassements consécutifs) ne déclenche chaque niveau de gravité qu'une fois par épisode. Ces quatre mécanismes existent pour qu'une panne qui dure tout un après-midi coûte un message et non des centaines.
Les permissions
L'accès à cette page demande la permission voir les envois. Elle n'est pas restreinte utilisateur par utilisateur : toute personne qui la détient voit tous les envois de l'organisation, car c'est un journal à l'échelle de l'organisation et non une boîte de réception personnelle. Par défaut, les rôles Admin et Manager la détiennent, mais pas le rôle User : une personne ayant le rôle User ne voit donc pas l'entrée Envois dans la barre latérale. Voir Rôles et permissions.